Tidio Visão geral e revisão 2022

tidio

O que é Tidio?

Tidio é uma poderosa plataforma de atendimento ao cliente “tudo em um” que melhora seu suporte ao cliente e o ajuda a gerar mais vendas. Um widget de bate-papo ao vivo de fácil acesso torna seu negócio disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto os chatbots alimentados por IA envolvem seus clientes em tempo real, para que você possa vender mais. Atualmente utilizado em mais de 300.000 websites em todo o mundo.

Tidio ajudou a resolver uma lacuna em nosso sistema de comunicação causada pelo uso prolongado de múltiplas plataformas inferiores de chat bot que limitavam nosso desempenho e respostas. Com o Tidio, temos visto um aumento dramático de pessoas se conectando com nossa equipe via chat, e temos sido capazes de ajudar a resolver as questões/problemas das pessoas mais rápido do que nunca.

Prós de Tidio

A Tidio oferece uma interface muito simples, limpa, robusta e personalizável tanto em seu backend quanto em seu website que ajuda a facilitar o suporte de conversas ao vivo em um website. Eles oferecem uma série de recursos (alguns que eu ainda não usei, como o gerenciamento da caixa de entrada), incluindo uma integração com o Facebook Messenger (que na verdade funciona, ao contrário de algumas outras empresas), uma janela de chat e um ícone personalizável, e talvez o melhor…
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Contras de Tidio

Tidio tem muitas características, mas pode ser um pouco assustador no início. Eu adorava o construtor de botas de bate-papo visual, mas ao mesmo tempo descobri que ainda era limitado em algumas áreas. Por exemplo, é tudo arrastar e largar – assim todo o chatbot pode começar a formar uma bagunça se você não tiver cuidado. Eles também não oferecem múltiplos gatilhos para um bot – por exemplo, se eu quiser que um bot acione na primeira visita de alguém e quando alguém digita uma certa palavra-chave, eu não posso fazer isso. Além disso, sua estrutura de preços é interessante – com três “opções” diferentes, cada uma começando em $18 por mês – fazendo com que, se você quiser ter chatbots decentes, e vários operadores, e enviar e-mails, você esteja olhando para um preço alto por mês. Dito isto, ainda é mais barato que a maioria das outras ofertas, e as diferentes opções permitem que você adapte sua experiência de acordo com suas necessidades

Sobre a Tidio

O Tidio Chat é uma plataforma de bate-papo ao vivo baseada em nuvem adequada para integração no website de qualquer empresa. Inclui uma interface personalizável que permite que as empresas combinem a interface de bate-papo ao vivo com a aparência e a sensação dos recursos on-line existentes. Também inclui suporte para mais de 140 idiomas.

O Tidio Chat é compatível com dispositivos móveis, o que garante que os clientes em dispositivos móveis sejam capazes de se envolver com a caixa de bate-papo em pequenas telas. Se não houver agentes ou funcionários disponíveis, os usuários podem deixar ‘mensagens offline’. Além disso, usando um plugin para o Google Chrome, o Tidio Chat permite às empresas receber notificações instantâneas de quaisquer mensagens off-line pendentes.

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O Tidio Chat é uma plataforma baseada em nuvem que suporta integração com aplicações empresariais líderes, tais como, eCommerce, Email Marketing e software CRM. Está disponível em dois níveis de licença, Basic e Pro, ambos disponíveis com base em assinatura mensal.

“Fácil de usar, com ótimo suporte ao cliente”.

O que você mais gosta?
Fácil de usar, fácil de configurar, interface limpa, o aplicativo iOS facilita o contato dos clientes o tempo todo, o suporte ao cliente realmente útil que respondeu rapidamente à nossa pergunta e nos colocou em funcionamento como queríamos.

Do que você não gosta?

Achei difícil mudar algumas configurações que não estavam onde eu esperava, mas o suporte ao cliente rapidamente me apontou na direção certa. Seria útil se tudo estivesse em um só lugar

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Se você está procurando uma plataforma fácil de usar que se integre bem com a word press e woocommerce com chatbots e uma tonelada de outras características, então este é definitivamente o caminho a seguir. Com alguns ajustes para que se integre bem em seu site, ele parece nautral codificado. Realmente impressionado

Que problemas você está resolvendo com o Tidio? Que benefícios você já percebeu?

O código do chat foi instalado em nosso site porque não queríamos usar o messenger, pois precisávamos de mais operadores para responder às consultas. Também estamos considerando o uso do recurso chatbot para automatizar algumas das perguntas que nos são feitas repetidamente.

tidio chat

“Um serviço surpreendente para o atendimento ao cliente”.

O que você mais gosta?
O Tidio é simples e conveniente. Mesmo com o plano gratuito, você tem recursos incríveis para começar a construir um bate-papo ao vivo e enviar mensagens para as pessoas via e-mail. Absolutamente fantástico.

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Do que você não gosta?
s vezes o suporte linguístico no backend não está no ponto. Mas melhorou drasticamente no último ano. Talvez mais canais de envio de mensagens, como o WhatsApp seria ótimo. Para apoiar as pessoas onde quer que elas queiram conversar com você. O CRM Freshworks também deve ser implementado. Embora não a utilizemos, mas conheço muitas empresas e indivíduos que gostam dela.

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Gabriel Zanadi

Desenvolvedor freelance de TI e escritor web SEO, Gabriel Zanadi produz regularmente conteúdo para o blog e o fórum www.ruby-br.org. A qualidade de seu trabalho e a singularidade de sua formação nos fizeram querer apresentá-lo a vocês.