Sprout Social Review 2022 – Vale a pena o preço?

Sprout Social

Sprout Social: um caro painel de mídia social para empresas

Sprout Social é uma ótima ferramenta, mas para estar à frente de seu jogo de marketing, você precisa ter uma forte estratégia de mídia social em vigor. Como uma PME você pode não ter tempo ou habilidades para construir uma você mesmo, mas pelo preço de um almoço de trabalho, você pode contratar um especialista em mídia social na Fiverr que levará seu negócio para o próximo nível.

Fundada em 2010, Sprout Social é absolutamente uma das melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social para empresas e marcas. De fato, os usuários empresariais são seu foco principal e atualmente conta com mais de 20.000 clientes.

Há uma coisa que devemos afirmar frontalmente: Sprout Social não é uma opção barata. Embora este seja o caso de muitas das melhores ferramentas de mídia social disponíveis atualmente.

A boa notícia é que há um julgamento sem riscos do Sprout Social. Você tem 30 dias para testá-lo e não precisa nem mesmo fornecer os detalhes de seu cartão de crédito.

Ao contrário de ferramentas como Hootsuite e SocialPilot, Sprout Social não tem um plano de equipe. Ao invés disso, você paga por usuário, por mês. Você pode gerenciar até cinco perfis sociais com o plano Standard e dez com o plano Professional ou Advanced.

Sprout Social pode ser usado como:

Planejador do Facebook
Planejador Instagram
Agendador de tweet
Agendador de juros

O aplicativo suporta a publicação automática no Facebook, assim como a publicação no Twitter, LinkedIn, Instagram e Pinterest. Você também pode usar chatbots com o Facebook Messenger e monitorar as revisões do Google My Business e TripAdvisor através das integrações Sprout Social.

A maioria das análises do relatório Sprout Social afirma que ele é uma excelente ferramenta de mídia social para as empresas, mas há duas perguntas importantes a serem feitas:

Primeiro, vale mesmo? a pena o preço alto quando existem ferramentas de mídia social mais baratas por aí?
E em segundo lugar, Sprout Social é a ferramenta de gerenciamento de mídia social correta para atender às suas necessidades comerciais específicas?

Estamos no processo de testar o plano avançado. E, ao final desta revisão do Sprout Social, você deve ter as respostas para estas perguntas.

Testamos esta ferramenta como parte de um projeto maior que avaliou todas as melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Características de Sprout Social

Um painel de mídia social rico em recursos

Independentemente de onde você esteja no aplicativo Sprout Social, o menu de navegação facilita o acesso às características que você deseja. E há muitos deles, incluindo um CRM social para melhor entender e se envolver com seus seguidores.

Além de ferramentas para publicação de conteúdo, escuta social e envolvimento com seus seguidores, o Sprout Social permite que você conduza pesquisas de satisfação do cliente via Twitter. Você também pode aumentar as postagens no Facebook a partir do aplicativo.

Caixa de entrada e engajamento social de Sprout Social

A Smart Inbox do Sprout Social é ligeiramente diferente das interfaces de outras ferramentas de monitoramento de mídia social. Especialmente se você está acostumado a ver correntes sociais lado a lado, como em Hootsuite, ou separadamente, como em Respingente.

Uma vez que você se acostumar, porém, você provavelmente se perguntará como você conseguiu sem ele. Pelo menos foi assim que eu me senti!

características do broto social

A Caixa de Entrada Social mostra todas as suas mensagens, com um ícone útil indicando de qual site elas vieram. Você pode interagir com cada mensagem exatamente como faria na web. Isto significa que você pode marcar tweets, como mensagens do Facebook, retweet e compartilhar e usar mensagens privadas em suas contas de mídia social.

Um gráfico de barras mostra quantas mensagens você ainda tem que gerenciar (respondendo ou marcando como completas). Você também pode alterar o intervalo de datas para mostrar o último trimestre, semana, dia ou um período de tempo personalizado.

LEER mas   PlacewithEdits: defina e entenda esta fonte no Google!

Escuta social de Sprout Social

Boas notícias: se você está procurando usar o Social Sprout como um rastreador hashtag do Twitter, você está coberto.

A funcionalidade de monitoramento da mídia social Sprout permite que você crie facilmente uma busca no Twitter através do painel e veja o que está acontecendo nos tópicos que interessam ao seu negócio ou marca.

Monitore o fluxo e você pode se contentar com, retweet ou e-mail – você pode até mesmo marcar as coisas como spam (que honestamente pode ser igualmente útil). Além disso, você pode configurar várias buscas no Twitter para diferentes hashtags e palavras-chave.

Até agora, tudo bem. Mas se você estiver procurando um rastreador de mídia social completo, você ficará desapontado, mesmo no nível Avançado. Isso porque se você quiser uma escuta social para outras plataformas de mídia social, você terá que pagar pelo suplemento de escuta avançada.

Eu tentei com o Twitter. Você pode monitorar palavras, frases, hashtags, menções e muito mais, além de poder criar consultas complexas. Parece ser uma ferramenta útil para as marcas que querem afinar sua escuta na mídia social, por isso é um pouco irritante que você tenha que pagar um extra por plataformas adicionais.

características do broto social

Publicação e agendamento de postos com o Sprout Social

Quando você vai para a interface de publicação, o Sprout Social funciona como muitas outras ferramentas de gerenciamento de mídia social. Escolha suas contas de mídia social, adicione seu link e obtenha uma prévia instantânea de como ele ficará no painel à direita da tela.

Publicar e agendar postos

Funciona muito bem para Twitter e Facebook, mas menos para Instagram e Pinterest. Na verdade, quando você agende o conteúdo do Instagram, você recebe um lembrete para postar através do aplicativo Sprout Social. E os Rich Pins da Pinterest não mostram uma prévia na aplicação web, então você não tem idéia de como seu pin realmente será até que você o poste.

Uma vez que você tenha terminado de editar seu post na mídia social, você tem algumas opções. Você pode programá-lo, programá-lo e duplicá-lo (criando um novo posto para outras redes sociais), ou programá-lo e voltar para a janela de composição.

Em termos de programação, você pode optar por postar conteúdo imediatamente, escolher uma data e hora específica ou fazer com que o Sprout Social preencha as lacunas do compromisso e faça recomendações para os melhores momentos para postar.

Uma vez terminado, você pode ver seu calendário de publicação na mídia social no calendário Sprout Social.

Ao contrário de outros calendários de mídia social, o calendário Sprout Social não é arrastar e soltar. Isto significa que há uma etapa extra se você quiser remarcar seu conteúdo, já que você tem que alterar manualmente os horários de postagem. Na minha opinião, os calendários de arrastar e soltar em ferramentas como Hootsuite e Sendable funcionam muito melhor como planejadores de pós-programação de mídia social.

Características da equipe de Sprout Social

O Sprout Social inclui várias características que facilitam o planejamento eficiente de suas equipes e grandes empresas em mídia social.

Você pode designar tarefas aos membros da equipe para qualquer mensagem através de um pino de sorteio e os membros da equipe também podem comentar sobre as tarefas. Além disso, você pode agrupar perfis de mídia social para simplificar a gestão e a reportagem.

É fácil convidar e adicionar membros da equipe e estabelecer permissões para as ações que eles podem realizar em cada conta ou grupo de mídia social. Isto permite que as equipes estabeleçam um fluxo de trabalho de aprovação com o mínimo de esforço.

características do broto social
características do broto social

Correio Viral

O Sprout Social tem outra característica editorial interessante. O aplicativo pode publicar automaticamente seu conteúdo quando ele obtém o maior envolvimento através do recurso ViralPost.

Divulgação completa: é necessário algum trabalho para encontrá-la. Após definir os horários de publicação para cada rede social, vá para as filas de espera e habilite o ViralPost. Escolha com que freqüência você quer que as mensagens sejam publicadas e deixe o Sprout Social fazer sua parte.

Complementos e utilidades

Além de suas ferramentas principais, o Sprout Social pode ajudá-lo a melhorar ainda mais sua estratégia de mídia social com acréscimos e integrações. Se você estiver usando as mídias sociais para atendimento ao cliente, então as integrações Zendesk, HubSpot Service e UserVoice serão bem-vindas.

O aplicativo também inclui uma ferramenta de acompanhamento do Twitter que lhe permite ver quem o mencionou, quem está falando com você e quem o está acompanhando. Estas ferramentas podem ajudá-lo rapidamente a aumentar seu público e aumentar seu envolvimento com o envelhecimento. Há também uma ferramenta de limpeza para ajudá-lo a parar de seguir pessoas que não estão ativas ou que parecem ser spam. Veja a lista completa de recursos

Facilidade de uso do Sprout Social

Configuração de conta social adequada para iniciantes

Começar a usar o Sprout Social é muito fácil. A interface é intuitiva, portanto, mesmo que você esteja apenas começando com as ferramentas de agendamento de mídia social, você será capaz de adicionar perfis de mídia social e começar a agendar conteúdo social rapidamente.

LEER mas   MangaNelo e por que você deve ler Manga online?

Instalação simples

Após fornecer seu nome, endereço de e-mail e senha, o aplicativo pede que você se conecte ao Twitter.

Em seguida, ele o leva rapidamente de volta a uma tela onde você pode adicionar múltiplas contas de mídia social. Há um lembrete útil na parte inferior desta tela de quantos mais perfis você pode adicionar.

Criar contas adicionais é igualmente fácil. Como com outras ferramentas, você não pode adicionar contas pessoais no LinkedIn. Isto não é surpreendente, entretanto, já que a Sprout Social está tão focada nos usuários corporativos.

Para completar a configuração, você acrescenta detalhes sobre sua empresa, número de funcionários e fuso horário. Então, você precisa responder algumas perguntas rápidas para ajudar a adaptar o aplicativo às suas necessidades.

Respostas salvas

O Sprout Social acrescentou recentemente uma nova característica ao seu plano Avançado que ajuda a acelerar o gerenciamento de mídia social para empresas e equipes: respostas salvas. Esta ferramenta permite criar e salvar respostas personalizadas para as mensagens das mídias sociais dos seguidores.

Você pode facilmente adicionar uma resposta salva, como está, ou personalizá-la para melhor se adequar à sua mensagem. Você pode gerenciar respostas salvas de sua Coleção de Ativos, onde você também armazena mídia e imagens para usar em seus postos de mídia social.

Chatbot

Sprout Social tem uma ferramenta de chatbot, o que facilita a super-resposta no Twitter e Facebook. Se estas são as plataformas onde você geralmente mais envia mensagens a seus clientes, isto o ajudará a acelerar os tempos de resposta dos clientes sem ter que estar constantemente online.

características do broto social

Você pode montar bots otimizados para atendimento ao cliente, geração de leads, compras ou descoberta de conteúdo. Você pode até mesmo criar um bot a partir do zero. Há uma interface de fluxograma útil (se um pouco avassaladora) para que você possa decidir quais respostas ocorrem quando. Com os chatbots sendo cada vez mais utilizados, esta é uma excelente característica.

Descubra se o Sprout Social é adequado para você

Análise e relatórios sociais

Relatórios aprofundados gerados automaticamente

Muitas análises classificam a Sprout Social Analytics entre as melhores ferramentas de medição de mídia social. O Sprout Social, que pode ser enviado, gera automaticamente relatórios de mídia social com base nas contas que você adicionou. No entanto, não é instantâneo. Na verdade, pode levar até 24 horas para recuperar todos os seus dados.

Analíticos

Sprout Social extrai dados das contas da empresa. Você pode ver os dados como um todo ou detalhar as estatísticas para plataformas e contas individuais. Você pode facilmente ver dados para engajamento, demografia dos seguidores e muito mais, dando-lhe uma boa visão geral de quem é seu público e que efeito seu conteúdo está tendo.

Se você quiser saber mais sobre como a análise da Sprout Social pode ajudá-lo a melhorar sua estratégia de mídia social, não procure mais.

Relatório

Da mesma forma, o Sprout Social permite gerar relatórios para todas as suas contas ou para grupos ou contas individuais.

Embora você possa personalizar os relatórios mudando o período de relatório ou incluindo dados, os relatórios predefinidos do Sprout Social são bastante úteis e economizam tempo para os ocupados gerentes de mídia social. O Sprout Social também inclui relatórios de interação para equipes de atendimento ao cliente que utilizam as mídias sociais.

Aplicações e integrações

Sprout Social obtém análises de perfis do Twitter, páginas do Facebook, perfis pessoais e corporativos da Instagram e páginas do LinkedIn. Você também pode integrar os dados do Google Analytics com alguns cliques para dar uma visão holística do desempenho do conteúdo das mídias sociais.

Marcar para link para o posto separado de Sharon na análise SS.

Apoio

Encontre suas respostas ou esteja preparado para esperar por ajuda

Muitas análises da Sprout Social afirmam que sua equipe de apoio é muito receptiva, mas quando os contatei, levou algum tempo para obter uma resposta.

O bom do Sprout Social é que ele possui uma extensa base de conhecimento com vídeos, guias, webinars gravados, FAQs e muito mais. Isto significa que é fácil ajudar a si mesmo, especialmente em algumas das tarefas de configuração.

A Sprout Social afirma oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os principais canais de suporte são e-mail, solicitação de suporte e mídia social. Não havia opção de conversa ao vivo quando eu tentei. Eis o que aconteceu quando entrei em contato com a equipe de suporte da Sprout Social.

LEER mas   Ahrefs, você deveria escolhê-lo para sua SEO?

E-mail

Enviei uma mensagem no meio da manhã em um dia da semana e recebi um reconhecimento automático rápido de relâmpago. Foi criado um ticket de apoio, mas demorou cerca de 18 horas para obter uma resposta. Isto é muito lento, na minha opinião. Entretanto, a resposta foi útil, e incluiu um link para um vídeo útil.

Pedido de apoio

Eu fiz uma pergunta diferente usando a opção “enviar um pedido” no site. A resposta foi um pouco mais lenta, mas também levou à criação de um ticket de apoio. Eventualmente recebi uma resposta, mas apenas para dizer que um executivo de contas entraria em contato comigo (o que ainda não aconteceu).

Facebook

Quando enviei uma mensagem no Facebook, recebi uma resposta em pouco mais de uma hora, o que achei que estava tudo bem. A interação foi agradável e útil, e eu também consegui obter ajuda para mover meus outros ingressos de apoio para a fila.

Preços de Sprout Social

Com o Sprout Social Pricing, você recebe o que paga por

Como você pode ver, o Sprout Social é rico em recursos para empresas e negócios. Mas toda essa funcionalidade não sai barata. A maioria das análises do Sprout Social são positivas sobre o aplicativo como ferramenta de publicação, monitoramento, engajamento e análise das mídias sociais. O preço? Não tanto assim.

Com o preço por usuário, o custo do Sprout Social pode se somar rapidamente para equipes maiores, então é algo a se pensar se você está considerando qual ferramenta de gerenciamento de mídia social usar para seu negócio.

Se você decidir investir, poderá pagar com os principais cartões de crédito ou via PayPal. Você também pode (e deve) experimentar qualquer plano Sprout Social gratuitamente por 30 dias antes de gastar qualquer dinheiro.

Com um teste gratuito de 30 dias, se você decidir que o Sprout Social não é para você, é fácil terminar o teste e fechar sua conta. Se você se inscrever e precisar cancelar mais tarde (e quiser obter um reembolso), vale a pena conferir nosso guia para uma caminhada detalhada deste processo simples.

Comentários dos usuários do Sprout Social

John James

Estados Unidos da América

16 de março de 2020

De um bom a horrível atendimento ao cliente desde a abertura do capital

Esses caras costumavam oferecer o melhor atendimento ao cliente e agora você não pode obter nenhum serviço. Eles passaram de grandes para horríveis. É impossível falar com alguém agora. Você fica com uma sensação de descontrole e isso agora é ruim. Além disso, eles recentemente removeram as características que você costumava ter e depois o mantêm refém, insistindo que você tenha que assinar um novo contrato de longo prazo para obtê-los de volta. Em torno de um mau atendimento ao cliente. Estou bastante desapontado com as recentes mudanças.

Molly Soto

Estados Unidos da América

29 de maio de 2019

Não é uma boa empresa ou produto para se trabalhar.

Todas as minhas interações com o Sprout Social Support têm sido desencorajadoras. Eles não reconhecem minhas preocupações nem respondem respeitosamente às minhas perguntas. Eu nunca sugeriria este produto para pequenas empresas, pois é incrivelmente caro e elas não lhe dão 30 dias de aviso prévio quando seu contrato é renovado. Toda a empresa parece estar mais interessada em ganhar dinheiro do que em construir relacionamentos com seus clientes, o que é incrivelmente preocupante quando o futuro das mídias sociais se baseia em construir relacionamentos sobre grandes números. Recomendo vivamente que se olhe para outras ferramentas de gerenciamento de conteúdo que trabalham com seus clientes para ajudá-los a ter sucesso. Além disso, o custo é alto e o retorno é mínimo. Como uma empresa sem uma grande equipe digital, este produto não vale o dinheiro que nos é cobrado.