AI Serviço de Atendimento ao Cliente…Como o atendimento ao cliente em 2022

AI Serviço de Atendimento ao Cliente

AI Serviço de Atendimento ao Cliente

AI Serviço de Atendimento ao Cliente…Sempre que se ouve previsões do setor, diz-se que “a experiência do cliente será o diferencial para as marcas no futuro”. Eu concordo com eles. É cada vez mais difícil conquistar participação de mercado com base no preço ou nas características do produto, e é por isso que ferramentas baseadas em IA que conectam dados entre departamentos e geram informações significativas para as equipes de marketing e desenvolvimento serão tão importantes.

Ser capaz de otimizar os momentos cruciais da interação do cliente de uma empresa como smodin reescrever texto e orquestrar a jornada para criar níveis mais altos de satisfação para todos é a chave para desbloquear o sucesso a longo prazo. E isto será mais evidente do que nos canais de atendimento ao cliente.

Conforto do cliente com a tecnologia AI

O atendimento ao cliente AI sempre desempenhou um papel importante para as marcas, especialmente na transição de um comprador ocasional para um cliente de retorno. Na era digital, quando as experiências são mais fragmentadas, a transição da aquisição para a retenção requer um foco ainda maior no suporte pós-transação do que no passado.

Durante o ano passado, o varejo teve sua quota-parte de abalos e muitas marcas se voltaram para tecnologias novas e inovadoras para enfrentar os desafios. Mas à medida que a poeira assentou nos imprevisíveis 12 meses, estamos começando a entender onde tecnologias como a IA podem e devem desempenhar um papel maior, e onde não devem.

O conforto do consumidor com tecnologias novas e emergentes pode ser um forte indicador de para onde as tendências tecnológicas estão indo e quais serão bem sucedidas. Em um estudo recente que realizamos, notamos uma forte tendência dos consumidores a hesitarem sobre experiências totalmente autônomas. Os respondentes não estavam interessados em uma experiência totalmente autônoma onde a inteligência artificial tomou as rédeas completamente.

A ciência falsa está criando uma crise real e a inteligência artificial está piorando

Em vez disso, eles estavam interessados em tecnologias que pudessem apoiá-los na navegação das próprias experiências.

Isto é algo que os varejistas podem (e devem) levar em consideração ao explorar formas de melhorar a experiência do cliente através de um melhor serviço.

A tecnologia alimentada por IA é uma via poderosa para ajudar os clientes a resolver os problemas atuais, e como ela trata de problemas e preocupações do momento, o atendimento ao cliente de IA é o lugar perfeito para utilizar as ferramentas de IA. Responda perguntas como:

Como posso substituí-lo por um tamanho diferente?
Por que meu pedido ainda não chegou?
Onde posso encontrar o manual de instruções para este modelo?

Tudo isso é bastante simples de manusear. Mas ao incorporar inteligência artificial nos mecanismos de resposta, podem ser feitas melhorias significativas nas experiências individuais dos clientes a cada dia.

Levando o atendimento ao cliente AI para o próximo nível com inteligência artificial

Atualmente, os sistemas projetados para lidar com algumas centenas de problemas por semana lutam para atender a milhares de solicitações. Qualquer empresa cujo canal digital tenha crescido de duas a quatro vezes (ou mais) no último ano (que será um número muito grande de empresas) teria experimentado isto.

Um grande cliente varejista com o qual trabalhamos exatamente este problema no ano passado. As soluções tecnológicas implementadas para lidar com os problemas de atendimento ao cliente da IA tinham a intenção de atender uma quantidade esperada de consumidores digitais, e a pandemia do ano passado viu estes números dispararem.

Um chatbot de IA não só poderia lidar com perguntas como as acima, mais rápida e precisamente do que somos capazes de fazer hoje, mas também poderia suportar melhores experiências do cliente.

Usando os dados coletados das interações com o chatbot da IA, o ponto da viagem do cliente onde os problemas ocorrem e sua natureza poderiam ser identificados, o que ajudaria a evitar o surgimento de certos problemas.

Isto não apenas melhora diretamente a experiência do cliente, mas também libera a equipe de atendimento ao cliente de AI para se concentrar em questões que não são tratadas com tanta facilidade pelos algoritmos e exigem o toque hábil e pessoal de um agente vivo.

AI Serviço de Atendimento ao Cliente

Muito rapidamente, a automação e o profundo conhecimento dos motores de dados alimentados por IA podem melhorar a experiência de atendimento ao cliente de IA quando se trata de resolver problemas e responder às preocupações dos clientes. Mas a IA não pode apenas resolver problemas: estas mesmas ferramentas também podem influenciar a longa cauda de vendas que o fluxo de atendimento ao cliente permite.

AI Serviço de Atendimento ao Cliente desempenha um papel significativo nos estágios iniciais do funil de solicitação de produto.

Ser capaz de responder às solicitações com recomendações contextualmente relevantes e percepções significativas sobre os benefícios de um produto ou serviço pode ser uma ferramenta poderosa para criar uma impressão duradoura com os consumidores e fechar as vendas.

Hoje, existem ferramentas de inteligência artificial no mercado que podem apoiar a busca e descoberta de produtos com poderosas integrações de inteligência artificial visual e processamento de linguagem natural (PNL). Ao identificar as características (azul, botão para baixo, manga longa) de um produto que um cliente está navegando (neste caso, uma camisa), os algoritmos podem fornecer um carrossel de itens similares para ajudar os clientes a encontrar o melhor produto compatível.

Ainda mais envolvente, uma função de busca impressionante da câmera permitiria aos clientes carregar suas próprias imagens e encontrar itens similares no site.

Por exemplo, o Syte, que usamos para alguns de nossos principais clientes do varejo, tem uma função que utiliza inteligência artificial visual para identificar semelhanças entre produtos e fazer recomendações.

Essas oportunidades de se conectar com os clientes e melhorar suas experiências de compra são parte de um esforço mais amplo de atendimento ao cliente, respondendo às necessidades e desejos dos consumidores com a mesma experiência de um consultor em loja, mas com a velocidade e eficiência que as ferramentas digitais podem permitir.

Leia mais sobre as contribuições de nossos especialistasLuzes, câmera, 3 Princípios orientadores de AI: como fizemos um filme com um roteiro escrito por inteligência artificial u com 3 princípios orientadores da IA.

AI Serviço de Atendimento ao Cliente pode permitir experiências diferenciadoras de mercado

A experiência do cliente é de ponta a ponta, o que significa que os clientes não avaliam apenas produtos e serviços em um momento. As marcas são construídas sobre milhões de momentos de interação, e muitas das interações mais cruciais são as do fluxo de atendimento ao cliente AI. O aproveitamento do poder da IA através das interações de atendimento ao cliente da IA significa trazer à tona novas oportunidades para melhorar o funil de vendas, tanto direta quanto indiretamente.

Ao introduzir a IA no fluxo de atendimento ao cliente da IA, seja através de chatbots automatizados, busca visual e canais de descoberta ou mesmo experiências de compras imersivas ou personalizadas, você será capaz de criar o tipo de experiências que diferenciam o mercado e garantirão o crescimento da marca a longo prazo.

Gabriel Zanadi

Desenvolvedor freelance de TI e escritor web SEO, Gabriel Zanadi produz regularmente conteúdo para o blog e o fórum www.ruby-br.org. A qualidade de seu trabalho e a singularidade de sua formação nos fizeram querer apresentá-lo a vocês.